AVA Assurance Voyage Assistance

Coronavirus – Communiqué d’AVA Assurances

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Depuis le début de l’année, les voyageurs à destination de la Chine, ou déjà sur place, se posent de nombreuses questions autour de l’épidémie liée au Coronavirus qui sévit dans la Région de Wuhan et s’interrogent sur la conduite à tenir et les modalités d’application de leur contrat AVA.

Notre équipe et nos partenaires se sont mobilisés et mettent tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients et étudier les cas particuliers qui pourraient se présenter.

Pour les clients sur place

Les voyageurs infectés par le Coronavirus sont couverts au titre de la garantie FRAIS MÉDICAUX, y compris le rapatriement au domicile par notre service d’assistance, dès lors qu’ils sont en état de quitter l’établissement hospitalier.

Pour nos autres clients, AVA ne prendra pas en charge, au titre de la garantie ASSISTANCE-RAPATRIEMENT, un retour anticipé de l’assuré à titre préventif.

AVA remboursera, à titre exceptionnel et partiellement, les clients assurés par un contrat de la gamme PLAN SANTE (d’une durée de plus de 60 jours) qui souhaiteraient rentrer plus tôt que prévu.

Coronavirus - AVA Assurances
Crédit photo : Unsplash

Pour les clients en partance

Au titre de la garantie ANNULATION ou MODIFICATION DE VOYAGE

À destination de Wuhan et dans toute la province de Hubei, les clients qui souhaiteraient annuler le séjour seront indemnisés, aux conditions suivantes :

  • Les voyageurs ayant souscrit avant le 1er janvier 2020 un contrat TOURIST CARD ou AVA ZAP Voyages et inscrits au voyage avant cette date.

Notre remboursement interviendra en complément et après épuisement des indemnités versées par le voyagiste et/ou le transporteur.

Pour toutes les autres destinations, aucune indemnité n’est due par l’assureur.

D’autre part, AVA remboursera les clients assurés par un contrat PLAN SANTE BUSINESS ou CARTE SANTE BUSINESS et qui souhaiteraient reporter leur départ à une date ultérieure.

Vous pouvez retrouver une FAQ des principales questions qui sont liées au Coronavirus et à l’application des garanties des contrats d’AVA en cliquant ICI..

N’hésitez pas à consulter les informations et recommandations du gouvernement ICI.


AVA, spécialiste de l’assurance-voyages depuis près de 40 ans, accompagne les voyageurs dans le monde entier, pour quelques jours et pour une longue durée, à titre privé ou dans un cadre professionnel.

AVA, partenaire historique de la compagnie AIG, conçoit, gère et distribue une gamme de contrat exclusifs avec des garanties temporaires ou annuelles, quelle que soit la nature du séjour : tourisme, études, expatriation ou déplacement professionnel.

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